A legfontosabb teendőnk ami a bevételek növekedéséhez nélkülözhetetlen!
Tudjuk, hogy manapság a cégeknek és a magánembereknek egyaránt nehéz a boldogulásuk.
A pénz értékének romlása arra kényszerít minket, hogy meggondoltan osszuk be pénzünket.
Ezzel együtt azonban nem csökken az emberek igénye egy minimális életszínvonal iránt. Néhányaknak ez a túlélést jelenti, azonban szerencsére a többségnek nem.
Ma már a legtöbb embernek alap elvárása, hogy autója legyen. Tehát járműveket mindig vesznek az emberek, ezeket pedig ezután is fenn kell tartani, javíttatni kell.
Mivel sokan próbálják boldogulásukat saját vállalkozásuk alapításával megoldani, a vevők egyre több cég között oszlanak meg és így közöttük egyre nagyobb a verseny.
Minden cég próbál megfelelni a vevők igényeinek, akik így szerencsés helyzetben vannak, hiszen a versenyre kényszerített cégek jobbnál jobb ajánlataiból választhatnak. Ez nem csupán árakat jelent. Ma már fontosak a kapcsolódó szolgáltatások és a vevőkiszolgálás minősége is.
Ez azonban tudjuk, hogy nem olyan könnyen megvalósítható, mint ahogy ezt ők gondolják. Rengeteg ügyféllel találkozunk nap mint nap. Nem jegyezhetünk meg mindenkiről mindent és főleg nem is tudhatjuk, hogy kiről érdemes többet megtudni.
A kereskedelemben, legyen szó akár termékről, akár szolgáltatásról, érvényes, hogy a cégek bevételeik 80%-át, ügyfeleik 20%-ától nyerik. Hiszen a visszatérő vevő mindig sokkal többet hoz a konyhára, mint az egyszeri.
Különösen igaz ez akkor, ha jól kezeljük a vevőt, foglalkozunk vele és megbecsüljük őt.
Pont ezért érdemes fenntartani a jó kapcsolatot, hiszen belőlük lesz majd visszatérő vásárló.
És nem csak azt kell, hogy várjuk tőlük, hogy visszatérő vásárlóvá váljanak, hiszen ha csak barátaiknak szólnak egy pár jó szót rólunk, már megnyertük újabb leendő ügyfelek bizalmát és nem is tettünk ezért semmit.
Így még inkább megéri odafigyelni rájuk.
Ez gyakran nem könnyű!
Követni kell, hogy ki, kivel, mikor, mit beszélt meg.
Betartani a határidőket akkor is, ha az ügyintézőnek más dolga van, tehát helyettesíteni kell. A helyettesítőnek azonban pontosan kell tudni minden előzményről, és, hogy mikor, mit kell tennie.
Nem szabad, hogy elfelejtődjön egy megbeszélt határidő akkor sem, ha az hónapokkal később lesz.
Hogy az ügyfelek lássák a törődést, gyakran kampányszerű levelet kell nekik küldeni, vagy karácsonykor, húsvétkor jókívánságainkkal köszönteni.
Ha felhív egy régi ügyfelünk, de neve ismeretlenül hangzik, ne essünk bele a hibába, hogy megsértjük és új ügyfélként kezeljük.
Lehetőségünk kell, hogy legyen arra, hogy rákeresve a hallott névre, beazonosítsuk a vonal másik végén levőt. Egy-két kattintásra meg kell, hogy lássuk, hogy ki ő és ki, mit beszélt vele.
Szeretnék többet olvasni erről és a megoldásról! (Igen.)
